ОАО «СОГАЗ» проведет исследование с помощью «тайного покупателя»

ОАО «СОГАЗ» разместило тендеры на проведение экспертизы своих филиалов по системе «тайного покупателя». Под прицел попадут не только представительства компании по страхованию, но также ее контактные центры и фирмы-конкуренты.

Проверка будет проходить на предмет качества оказываемых страховых услуг сотрудниками ОАО «СОГАЗ» и пятью его конкурентами. Предполагается, что «тайные покупатели» будут звонить и приезжать в офисы организаций с целью оформления страховок или возмещения убытков по страховым случаям.

Для выполнения договора по проведению экспертизы агентства, подающие заявки на участие в тендере, должны будут выполнить следующие действия:

• создать легенды «тайных покупателей» для проведения исследований (по 2 и более легенды на каждый отдельный вид обращения);
• составить списки контактов для совершения звонков;
• провести непосредственно само исследование;
• обработать собранные данные;
• сформировать и представить отчеты по проделанной работе.

ОАО «СОГАЗ» планирует провести тендер и заключить договоры до 01.01.2015. Само исследование будет проводиться вплоть до конца 2015 года.