Бесплатная консультация по телефонам:

+7 (499) 350-00-10 - Москва, Московская область

+7 (812) 627-17-93 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

Страховая не платит: что делать и куда обращаться

Страховщики очень не любят выплачивать полную сумму ущерба после ДТП, чтобы сэкономить, они пытаются занизить стоимость повреждённых частей автомобиля или даже отказаться от выплаты. Такие случаи, увы, не редкость. Куда жаловаться на страховую компанию, чтобы получить причитающееся?

Подаём жалобу на страховую компанию

Страховая не платит
Закон говорит нам, что взыскать выплату со страховой можно в претензионном и судебном порядке. Это означает, что сперва вы должны подать досудебную претензию в страховую с требованием выплаты, а если это не дало результата – идти в суд с исковым заявлением.

Сразу писать иск в суд нельзя – если не приложить к заявлению копию поданной претензии, в рассмотрении дела откажут. Следовательно, первым шагом будет обращение напрямую к страховщику. Писать претензию можно в случаях, если страховая:

  • незаконно отказывает в выплате;
  • занижает сумму выплаты;
  • не отказывает и не занижает, но не платит даже по прошествии 20 рабочих дней с момента подачи заявления на получение компенсации.

Однако перед этим нужно подготовиться и заручиться доказательствами. Если компания занижает сумму выплат, доказательством станет заключение независимой технической экспертизы. Поскольку независимые эксперты не связаны со страховщиками, они рассчитают сумму ущерба максимально точно. В большинстве случаев эта сумма окажется больше той, которую установили специалисты независимой экспертизы.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жёстких требований к форме и содержанию претензии в законе нет. Специальные бланки тоже не предусмотрены – составлять её нужно в простой письменной форме. Кратко изложите суть дела, распечатайте лист, поставьте свою подпись и передайте претензию менеджеру в офисе своей страховой компании.

Вот что необходимо указать в претензии:

  • название страховой компании и адрес того её отделения, куда вы;
  • свои ФИО, адрес и контактный номер;
  • название документа – ПРЕТЕНЗИЯ («капсом» по центру листа);
  • сумму, в которую оценили ущерб специалисты страховой компании и независимые эксперты;
  • требование выплатить реальную сумму ущерба и компенсировать расходы на проведение независимой тех. экспертизы;
  • намерение добиваться выплаты в судебном порядке, если претензия не будет удовлетворена;
  • номер банковского счёта, куда страховщик должен перевести деньги.

К претензии нужно приложить экспертное заключение и документы об оплате экспертизы.

Подаём иск в суд

Страховая компания должна рассмотреть претензию и дать ответ в течение 5 дней. Практика показывает, что страховщики в большинстве случаев соглашаются выплатить компенсацию. Но не всегда – если речь идёт о больших суммах, отказы нередки. Если после подачи претензии ничего не изменилось, можно обращаться в суд.

Сразу заметим, что разница между «правильным» и «неправильным» размером выплат должна быть больше 10 %. Если страховщик оценил ущерб в 100 тыс. рублей, а независимые эксперты – в 110 тыс., суд расценит это как погрешность в рамках статистической достоверности. Иначе говоря, в рассмотрении дела откажут. При цене иска до 50 тыс. рублей обращаться нужно к мировому судье. Если сумма, на которую вы претендуете, больше – в районный суд.

Обращение в суд – хлопотное дело. Если вы решили отстаивать свои права в судебном порядке, лучше привлечь автоюристов, которые специализируются на спорах со страховщиками. Вам понадобится правильно составить исковое заявление и приложить к нему максимум доказательств:

  • копии отправленной страховщику претензии и ответа на неё;
  • заключение независимой экспертизы с актом оценки ущерба;
  • квитанции, чеки и другие платёжные документы, подтверждающие оплату экспертизы и дополнительных услуг;
  • справку о ДТП и другие бумаги, которые вы изначально передавали в страховую.

В самом иске нужно подробно обрисовать ситуацию: объяснить, что компания не платит или необоснованно занижает размер выплаты, отказывается удовлетворить высказанные в претензии требования. Свои слова следует подкрепить ссылками на конкретные статьи и пункты нормативных актов. Используйте образец жалобы на страховую в суд – если заявление будет заполнено некорректно, судья его не примет.

Страховые нечасто выигрывают такие дела в суде, поэтому вы можете рассчитывать на полное удовлетворение своих требований. Сопутствующие расходы (судебные издержки, просрочку выплат и т.д.) вам тоже должны возместить. Однако судебное разбирательство может затянуться надолго, поэтому очень желательно добиться выплаты в претензионном порядке. Покажите, что настроены решительно, будете добиваться своего при любых раскладах, – и страховая наверняка уступит.