Бесплатная консультация по телефонам:

+7 (499) 350-00-10 - Москва, Московская область

+7 (812) 627-17-93 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

ОАО «СОГАЗ» проведет исследование с помощью «тайного покупателя»

images (3)

ОАО «СОГАЗ» разместило тендеры на проведение экспертизы своих филиалов по системе «тайного покупателя». Под прицел попадут не только представительства компании по страхованию, но также ее контактные центры и фирмы-конкуренты.

Проверка будет проходить на предмет качества оказываемых страховых услуг сотрудниками ОАО «СОГАЗ» и пятью его конкурентами. Предполагается, что «тайные покупатели» будут звонить и приезжать в офисы организаций с целью оформления страховок или возмещения убытков по страховым случаям.

Для выполнения договора по проведению экспертизы агентства, подающие заявки на участие в тендере, должны будут выполнить следующие действия:

  • создать легенды «тайных покупателей» для проведения исследований (по 2 и более легенды на каждый отдельный вид обращения);
  • составить списки контактов для совершения звонков;
  • провести непосредственно само исследование;
  • обработать собранные данные;
  • сформировать и представить отчеты по проделанной работе.

ОАО «СОГАЗ» планирует провести тендер и заключить договоры до 01.01.2015. Само исследование будет проводиться вплоть до конца 2015 года.